Редакция: v4.1·Дата редакции: 05.10.2026
Договор-оферта
ДОГОВОР-ОФЕРТА
на предоставление права использования Платформы InfraDAM
Дата публикации: 05.10.2026
Дата вступления в силу: 05.10.2026
Актуальная редакция размещена по адресу: /legal/terms, ранее размещенные редакции – по адресу: /legal/archive.
Товарищество с ограниченной ответственностью «InfraDAM Systems», созданное и действующее по законодательству Республики Казахстан, БИН 251140012149 (далее – «Правообладатель»), настоящим предлагает любому лицу, соответствующему требованиям раздела 3 настоящей Оферты (далее – «Заказчик»), заключить договор о предоставлении права использования программного комплекса InfraDAM на условиях, изложенных ниже.
Настоящий документ является публичной офертой в смысле статьи 395 Гражданского кодекса Республики Казахстан. К Договору применяется право Республики Казахстан в соответствии с разделом 24.
Совершение Заказчиком акцепта в порядке раздела 3 означает полное и безоговорочное принятие всех условий настоящей оферты и всех документов, инкорпорированных в нее (Заказ, Соглашение об обработке персональных данных, Регламент допустимого использования, Соглашение об уровне сервиса).
ВНИМАНИЕ. Акцептуя настоящую оферту, Заказчик подтверждает, что действует в предпринимательских целях, ознакомился с условиями Договора и документами, указанными в нем, и принимает их.
До акцепта Заказчику следует ознакомиться, в частности, с разделами 5, 16 – 18, 22 и 24 и пунктом 8.3, которые устанавливают правила допустимого использования Платформы и Результатов, пределы и распределение ответственности Сторон, невозвратность оплаты, порядок одностороннего изменения условий, а также применимое право и порядок разрешения споров. Результаты работы ИИ-агента не заменяют самостоятельной профессиональной оценки Заказчика и не должны использоваться без проверки в случаях, когда ошибка может повлечь риск для людей, имущества, производственного процесса или соблюдения обязательных требований.
1. Термины и определения
| Термин | Значение |
| Платформа | Программный комплекс InfraDAM, включающий ИИ-агента, пользовательские интерфейсы, API, базы знаний и сопутствующие программные компоненты и доступный через сеть Интернет по адресу infradam.com и его поддоменам. |
| ИИ-агент | Функциональный компонент Платформы, основанный на технологиях искусственного интеллекта (включая большие языковые модели), формирующий по Запросам Пользователей Результаты информационно-справочного характера в области технического обслуживания, диагностики и ремонта оборудования. |
| Сервис | Совокупность функциональных возможностей Платформы, предоставляемых Заказчику в объеме выбранного Тарифного плана, включая сопутствующую техническую поддержку. |
| Подписка | Предоставляемое в течение Периода подписки право использования Платформы в объеме и с применимыми лимитами, установленными Тарифным планом или Заказом. |
| Период подписки | Расчетный период (1 календарный месяц, 12 календарных месяцев либо иной период, указанный в Заказе), в течение которого предоставлено право использования Платформы. |
| Пробный период | Период бесплатного использования Платформы продолжительностью 14 (четырнадцать) календарных дней с момента активации доступа, предоставляемый в порядке пункта 19.1. |
| Тарифный план | Совокупность условий использования Платформы (объем функциональности, число Мест, лимиты Запросов, параметры поддержки) и соответствующая стоимость, опубликованные на странице infradam.com/pricing либо согласованные в Заказе. |
| Заказ (Order Form) | Документ (в том числе счет, электронная форма оформления Подписки), фиксирующий Тарифный план, число Мест, Период подписки, стоимость и иные коммерческие условия конкретной Подписки. |
| Аккаунт | Учетная запись Заказчика в Платформе, идентифицируемая по адресу электронной почты и защищенная паролем. |
| Администратор | Пользователь, назначенный Заказчиком в интерфейсе Платформы для управления Аккаунтом, включая создание, изменение, блокирование и удаление учетных записей Пользователей, распределение прав доступа и Мест, а также получение операционных уведомлений, связанных с использованием Платформы. |
| Пользователь | Физическое лицо (работник Заказчика либо привлеченное им лицо), которому Заказчик предоставил доступ к Платформе в пределах лимита Мест. |
| Место (Seat) | Единица учета объема предоставляемых Заказчику прав использования Платформы и/или доступа к ее функциональности, определяемая применимым Тарифным планом или Заказом. |
| Запрос (Input) | Любые данные, тексты, файлы, изображения, показания, параметры и иные материалы, вводимые или загружаемые в Платформу Заказчиком или Пользователями либо передаваемые в Платформу через API и интеграции. |
| Результат (Output) | Любые данные, сформированные ИИ-агентом или иными компонентами Платформы в ответ на Запрос, включая рекомендации, описания вероятных неисправностей, перечни возможных действий, расчеты, тексты и сводки. |
| Данные Заказчика | Запросы, Результаты и иные данные, размещенные в Платформе Заказчиком или Пользователями либо сформированные для Заказчика в связи с использованием Сервиса. |
| Документация | Пользовательская, техническая и справочная документация Платформы, опубликованная Правообладателем, включая описания лимитов и рекомендуемых сценариев использования. |
| Регламент допустимого использования (AUP) | Документ, размещенный по адресу infradam.com/legal/aup, устанавливающий правила допустимого использования Платформы. |
| Соглашение об обработке персональных данных (DPA) | Документ, размещенный по адресу infradam.com/legal/dpa, регулирующий обработку Правообладателем персональных данных по поручению Заказчика. |
| Соглашение об уровне сервиса (SLA) | Соглашение об уровне сервиса, размещенное по адресу infradam.com/legal/sla. |
| Политика конфиденциальности (Privacy Policy) | Документ, размещенный по адресу infradam.com/legal/privacy, описывающий обработку Правообладателем персональных данных в собственных целях, в том числе данных Пользователей и посетителей сайта. |
| Договор | Договор о предоставлении права использования Платформы, заключаемый между Правообладателем и Заказчиком путем акцепта настоящей оферты, включающий настоящую оферту, Заказ, Соглашение об обработке персональных данных, Регламент допустимого использования, Соглашение об уровне сервиса. |
| Аффилированное лицо | Лицо, которое прямо или косвенно контролирует сторону, контролируется ею либо находится с ней под общим контролем как это определено применимым правом. |
| Персональные данные | Любая информация, относящаяся к определенному физическому лицу, обрабатываемая в связи с использованием Платформы. |
| Конфиденциальная информация | Информация, определенная в качестве конфиденциальной в пункте 14.1. |
| Критическое решение по безопасности | Любое решение, действие или воздержание от действия, которое способно повлиять на промышленную, техническую, пожарную, экологическую или иную безопасность, на безопасность жизни и здоровья людей, на сохранность имущества либо на непрерывность работы критически важного оборудования или инфраструктуры. |
Указание «включая» и «в том числе» во всех случаях означает «включая, но не ограничиваясь». Заголовки приведены для удобства и не влияют на толкование.
2. Предмет Договора
2.1. Правообладатель предоставляет Заказчику на условиях простой (неисключительной) лицензии право использования Платформы в объеме функциональных возможностей выбранного Тарифного плана в течение оплаченного Периода подписки, а также оказывает сопутствующие услуги технической поддержки в объеме, установленном Тарифным планом и SLA. Заказчик обязуется оплачивать Подписку и использовать Платформу в соответствии с Договором.
2.2. Право использования предоставляется исключительно для предпринимательских целей Заказчика и в соответствии с Документацией. Платформа предоставляется в пользование, а не отчуждается; исключительные права на Платформу Заказчику не передаются.
2.3. Экземпляр Платформы Заказчику не передается: доступ предоставляется удаленно через сеть Интернет. Предоставление доступа не требует передачи материального носителя и подтверждается фактом активации Аккаунта.
2.4. Актуальные Тарифные планы, цены, лимиты и перечень включенной функциональности публикуются на странице /pricing и являются неотъемлемой частью Договора. В случае противоречия между настоящей офертой и Заказом в части коммерческих условий приоритет имеет Заказ; в остальном приоритет документов установлен пунктом 25.8.
2.5. Территория использования: Платформа предоставляется для использования на территории всех государств, за исключением территорий, в отношении которых действуют ограничения, указанные в разделе 20. Правообладатель не гарантирует доступность и правомерность использования Платформы в юрисдикциях, законодательство которых ограничивает использование технологий искусственного интеллекта, облачных сервисов или трансграничную передачу данных; проверка правомерности использования в своей юрисдикции является обязанностью Заказчика, в соответствии с пунктом 11.7.
3. Порядок акцепта настоящей оферты
3.1. Настоящая оферта адресована исключительно юридическим лицам, индивидуальным предпринимателям и иным лицам, действующим в предпринимательских целях. Платформа не предназначена для использования в личных, семейных или домашних целях.
3.2. Договор считается заключенным (акцепт настоящей оферты совершенным) с момента наступления наиболее раннего из следующих событий:
3.2.1. проставление Заказчиком отметки о согласии с условиями настоящей оферты в интерфейсе Платформы при регистрации Аккаунта или оформлении Подписки;
3.2.2. оплата счета (Заказа), выставленного Правообладателем, в полном объеме или в части;
3.2.3. фактическое начало использования Платформы Заказчиком или любым Пользователем, включая использование пробного доступа.
3.3. Совершая акцепт, Заказчик заверяет и гарантирует, что:
3.3.1. он является надлежащим образом созданным и действующим юридическим лицом либо зарегистрированным индивидуальным предпринимателем, не находится в процессе ликвидации, реорганизации, банкротства или под мерами, препятствующими заключению Договора;
3.3.2. лицо, совершающее акцепт, обладает всеми необходимыми полномочиями на заключение Договора от имени Заказчика, а внутренние корпоративные согласования получены;
3.3.3. он ознакомился с текстом настоящей Оферты, AUP, SLA, DPA, Политикой конфиденциальности и принимает их;
3.3.4. он использует Платформу в предпринимательских целях;
3.3.5. заверения раздела 20 являются достоверными.
3.4. Правообладатель вправе до предоставления или в период предоставления доступа запросить документы, подтверждающие правовой статус Заказчика, полномочия подписанта, состав участников и контролирующих лиц, а также иные сведения, необходимые для соблюдения требований законодательства по противодействию легализации денежных средств и финансированию терроризма, санкционного и экспортного комплаенса. До предоставления запрошенных сведений Правообладатель вправе не предоставлять либо приостановить доступ без ответственности перед Заказчиком.
3.5. Заказчик отвечает за действия всех Пользователей своего Аккаунта как за свои собственные и обеспечивает ознакомление Пользователей с условиями Договора, AUP и Политикой конфиденциальности. Действия, совершенные с использованием учетных данных Аккаунта, считаются совершенными Заказчиком.
3.6. Доказательствами акцепта и его условий являются данные систем Правообладателя: дата и время совершения действия, IP-адрес, идентификатор сессии и учетной записи, номер редакции оферты, действовавшей в момент акцепта, а также платежные документы. Стороны признают такие данные достаточными и допустимыми доказательствами. Архив редакций оферты с указанием дат публикации и вступления в силу поддерживается Правообладателем по адресу: /legal/archive.
4. Предоставление доступа
4.1. Пробный доступ предоставляется с момента активации Аккаунта – завершения регистрации и подтверждения адреса электронной почты. Платный доступ предоставляется или возобновляется не позднее 1 (одного) рабочего дня с момента наиболее позднего из событий:
4.1.1. поступление оплаты в соответствии с разделом 8;
4.1.2. завершение регистрации Аккаунта;
4.1.3. предоставление сведений по пункту 3.4, если они были запрошены.
Для Тарифного плана, предусматривающего индивидуальный Заказ, срок определяется Заказом.
4.2. Число Пользователей не может превышать число Мест, оплаченных по Заказу. Одно Место соответствует одному именному Пользователю; совместное использование одной учетной записи (одного Места) несколькими лицами, а также передача Места между лицами с целью обхода лимита (в том числе поочередное использование в разные смены) запрещены. Замена Пользователя производится Администратором.
4.3. Заказчик назначает одного Администратора аккаунта и самостоятельно поддерживает актуальность его контактных данных и полномочий. Действия, совершенные Администратором аккаунта в интерфейсе Платформы в пределах предоставленной функциональности, считаются совершенными от имени Заказчика. Заказчик вправе в любое время заменить или отозвать полномочия Администратора аккаунта через интерфейс Платформы. До фиксации такой замены в системах Правообладателя Правообладатель вправе полагаться на действия и распоряжения действующего Администратора аккаунта.
4.4. При превышении лимита Мест или иных лимитов Тарифного плана (включая лимиты Запросов, объема данных и обращений к API) Правообладатель вправе по своему выбору:
4.4.1. ограничить функциональность до устранения превышения;
4.4.2. выставить счет за дополнительные Места или превышение лимитов по действующим ценам пропорционально фактическому использованию;
4.4.3. предложить переход на Тарифный план, соответствующий фактическому использованию.
4.5. Понижение Тарифного плана вступает в силу с начала следующего Периода подписки и не влечет возврата оплаченных сумм за текущий Период. Повышение Тарифного плана вступает в силу с даты доплаты разницы, рассчитанной пропорционально остатку текущего Периода.
4.6. Заказчик обеспечивает наличие на своей стороне технических условий использования Платформы (устойчивое подключение к сети Интернет, совместимое оборудование и программное обеспечение, актуальные версии браузеров). Правообладатель не отвечает за невозможность использования Платформы, вызванную несоответствием инфраструктуры Заказчика требованиям Документации.
5. Порядок безопасного использования ИИ-агента
5.1. Положения настоящего раздела являются существенными условиями Договора и определяют согласованное Сторонами распределение рисков при использовании Платформы и Результатов. Акцептуя Оферту, Заказчик подтверждает, что ознакомился с положениями настоящего раздела, понимает их содержание и принимает их.
5.2. Результаты, формируемые Платформой и ИИ-агентом, носят исключительно информационно-справочный характер и не являются:
5.2.1. экспертным заключением, техническим заключением, заключением специалиста или эксперта в смысле применимого законодательства;
5.2.2. заключением по результатам технического диагностирования, экспертизы промышленной безопасности, технического освидетельствования, аттестации, сертификации или иной оценки соответствия;
5.2.3. проектной, конструкторской, ремонтной или технологической документацией;
5.2.4. профессиональной консультацией инженера, специалиста по промышленной безопасности, метролога, юриста, аудитора или иного квалифицированного специалиста;
5.2.5. инструкцией, руководством по эксплуатации или иным обязательным документом завода-изготовителя оборудования и не заменяют такие документы;
5.2.6. самостоятельным или достаточным основанием для допуска оборудования к эксплуатации, продления назначенного срока службы, изменения регламентов технического обслуживания и ремонта, отключения или запуска оборудования, а также отступления от требований применимого законодательства, нормативно-технической документации либо обязательных требований изготовителя.
5.3. До использования Результата в качестве основания для технического, производственного, эксплуатационного, ремонтного, организационного или иного значимого решения Заказчик обеспечивает его самостоятельную проверку и оценку работником, обладающим квалификацией, необходимой для принятия соответствующего решения.
5.4. При принятии Критического решения по безопасности Заказчик обязан сопоставить Результат с применимыми требованиями, документацией изготовителя, фактическим состоянием оборудования и иными доступными данными, необходимыми в конкретной ситуации. Окончательное решение и ответственность за его принятие остаются за Заказчиком и уполномоченными им лицами.
5.5. Платформа предназначена для информационной поддержки работников Заказчика при техническом обслуживании, диагностике и ремонте строительной и специальной техники. Платформа не предназначена для непосредственного управления техникой, передачи команд ее системам управления, выполнения обязательных процедур технического диагностирования, освидетельствования, экспертизы или оценки соответствия.
Результаты Платформы не заменяют эксплуатационную, сервисную и ремонтную документацию изготовителя техники, фактический осмотр, измерения, испытания и иные действия, которые требуются с учетом конкретного состояния техники и применимых обязательных требований.
5.6. Заказчик понимает и принимает, что Результаты формируются с использованием технологий искусственного интеллекта и могут содержать неточные, неполные, устаревшие, противоречивые или ошибочные сведения. Внешняя убедительность, детализация, наличие ссылок, наименований, числовых значений либо иных элементов Результата сами по себе не подтверждают его достоверность.
Результаты могут различаться при направлении одинаковых или сходных Запросов и могут быть идентичными или сходными с результатами, сформированными для других пользователей. Результаты не выражают позицию Правообладателя и не являются его заверением относительно каких-либо фактов, характеристик техники, причин неисправности или рекомендуемого способа действий.
5.7. Заказчик обеспечивает информирование Пользователей о том, что при использовании Платформы они взаимодействуют с функциональностью, использующей технологии искусственного интеллекта.
При передаче Результатов третьим лицам Заказчик обязан не выдавать Результаты за экспертное заключение или материал, созданный исключительно человеком, если это не соответствует действительности. Заказчик должен сопровождать Результат либо его существенную переработку предупреждением о том, что он сформирован с использованием искусственного интеллекта, носит информационно-справочный характер, может содержать ошибки и требует независимой проверки.
5.8. Заказчику и Пользователям запрещается:
5.8.1. обходить или пытаться обходить технические, функциональные и иные ограничения Платформы, включая средства защиты, лимиты доступа и механизмы безопасности, а также использовать методы prompt injection или иные способы, направленные на получение системных инструкций, конфигурации, параметров, исходного кода, обучающих данных либо иной непубличной информации о Платформе;
5.8.2. использовать Платформу для создания, распространения или обработки материалов, использование которых нарушает применимое законодательство, права третьих лиц или условия Договора;
5.8.3. систематически извлекать, агрегировать или сохранять Результаты с целью создания, обучения, тестирования, оценки, дообучения либо совершенствования продукта, базы знаний или системы искусственного интеллекта, воспроизводящих полностью или в существенной части функциональность Платформы;
5.8.4. использовать Платформу способом, создающим чрезмерную нагрузку на ее инфраструктуру либо препятствующим ее нормальной работе.
5.9. Заказчик самостоятельно определяет, каким образом использовать Результаты в своей деятельности, и несет ответственность за решения и действия, принятые им или его Пользователями на их основе. Заказчик обеспечивает соблюдение Пользователями требований настоящего раздела и несет ответственность за их действия как за собственные.
Настоящее положение не исключает ответственность Правообладателя в пределах, прямо предусмотренных Договором и применимым законодательством.
6. Лицензия и ограничения использования
6.1. Правообладатель предоставляет Заказчику на срок Периода подписки простую (неисключительную), не подлежащую сублицензированию, лицензию на использование Платформы путем удаленного доступа в объеме Тарифного плана для предпринимательских целей.
6.2. Заказчику и Пользователям запрещается:
6.2.1. копировать, воспроизводить, модифицировать, переводить, декомпилировать, дизассемблировать, реконструировать (reverse engineering) Платформу либо иным образом пытаться получить ее исходный код, архитектуру, состав моделей, системные подсказки (system prompts), параметры или обучающие данные;
6.2.2. предоставлять доступ к Платформе третьим лицам, перепродавать, сдавать в аренду, передавать в пользование, использовать в качестве сервисного бюро, аутсорсингового или транзитного сервиса, а также встраивать Платформу в собственные продукты и услуги на «самостоятельной» основе без предварительного письменного согласия Правообладателя;
6.2.3. обходить или отключать технические средства защиты, лимиты, механизмы учета и биллинга, а также использовать несколько Аккаунтов или пробных периодов с целью обхода лимитов или платы;
6.2.4. применять автоматизированные средства массового сбора и извлечения данных (scraping, data mining, роботы), кроме официального API в пределах установленных лимитов, а также создавать чрезмерную нагрузку на инфраструктуру, включая атаки на отказ в обслуживании;
6.2.5. проводить тестирование безопасности, сканирование уязвимостей, нагрузочное или проникающее тестирование Платформы без предварительного письменного согласия Правообладателя;
6.2.6. размещать в Платформе вредоносный код, а также данные, распространение или обработка которых нарушает применимое законодательство или права третьих лиц, включая права интеллектуальной собственности, режим коммерческой тайны третьих лиц, государственную тайну и иные виды охраняемой законом тайны;
6.2.7. размещать в Платформе сведения, отнесенные к государственным секретам, к информации ограниченного распространения по требованиям законодательства, к специальным категориям персональных данных (в том числе данные о состоянии здоровья) и биометрические персональные данные, а также данные, требующие применения специальных режимов защиты, — без отдельного письменного соглашения с Правообладателем;
6.2.8. использовать Платформу в нарушение раздела 5 и AUP;
6.2.9. использовать товарные знаки, фирменное наименование и иные средства индивидуализации Правообладателя без письменного согласия.
6.3. Нарушение Заказчиком или Пользователями положений пунктов 5.4, 5.7, 6.2 и 11.5 является существенным нарушением Договора. Правообладатель вправе незамедлительно ограничить или приостановить доступ к Платформе полностью или в соответствующей части, если это необходимо для защиты Платформы, ее пользователей, прав третьих лиц либо соблюдения применимого законодательства.
При устранимом нарушении Правообладатель направляет Заказчику уведомление и предоставляет срок не менее 10 (десяти) календарных дней для устранения нарушения. Правообладатель вправе прекратить Договор в порядке пункта 7.6.2, если нарушение не устранено в указанный срок.
Правообладатель вправе приостановить доступ или прекратить Договор немедленно, без предоставления срока на устранение, если нарушение создает непосредственную угрозу безопасности Платформы, правам третьих лиц, конфиденциальной информации, соблюдению санкционных или экспортно-контрольных требований либо если устранение нарушения объективно невозможно. Операционное уведомление о такой мере направляется Администратору аккаунта одновременно с приостановлением.
6.4. Правообладатель вправе устанавливать и изменять технические лимиты использования Платформы, включая число Запросов, объем обрабатываемых или хранимых данных, частоту обращений к API и иные параметры, необходимые для обеспечения безопасности, стабильности и надлежащего функционирования Платформы.
Правообладатель уведомляет Заказчика об изменении лимитов через интерфейс Платформы или по адресу электронной почты, указанному Заказчиком. В течение оплаченного Периода подписки изменение лимитов не должно существенно ограничивать объем использования, прямо предусмотренный применимым к Заказчику Тарифным планом или Заказом на дату оплаты, кроме случаев, когда такое изменение необходимо для соблюдения требований законодательства, устранения угрозы безопасности или предотвращения злоупотреблений.
7. Срок Договора.
7.1. Договор вступает в силу с момента его акцепта Заказчиком и действует в течение Пробного периода (если он предоставлен) и оплаченных Периодов подписки. Первый Период подписки начинается с даты предоставления доступа после поступления оплаты. Не позднее чем за 10 (десять) календарных дней до окончания Периода подписки Правообладатель направляет Заказчику счет на следующий Период подписки на условиях применимого Тарифного плана. Оплата такого счета означает продление Договора на следующий Период подписки на условиях редакции Оферты, действующей на дату оплаты. Следующий Период подписки начинается со дня, следующего за окончанием предыдущего, а если оплата поступила после его окончания, - с даты возобновления доступа. Если оплата не поступила до окончания Периода подписки, доступ к Платформе приостанавливается до поступления оплаты; если оплата не поступила в течение 30 (тридцати) календарных дней после окончания Периода подписки, Договор прекращается и применяются пункты 7.7 и 7.8. Положения Договора, которые по своему характеру или в силу прямого указания Договора сохраняют силу после его прекращения, действуют в течение установленного для них срока, включая положения, указанные в пункте 25.15.
7.2. Правообладатель вправе ограничить или приостановить доступ к Платформе полностью либо в затронутой части, направив Заказчику уведомление одновременно с приостановлением или, если это практически возможно, заранее, в следующих случаях:
7.2.1. просрочка оплаты;
7.2.2. нарушение Заказчиком или Пользователями Договора, включая пункт 11.5, AUP либо требований раздела 5;
7.2.3. наличие разумных оснований полагать, что использование Платформы создает угрозу безопасности, целостности или доступности Платформы, ее инфраструктуры, данных Заказчика либо данных иных клиентов;
7.2.4. признаки несанкционированного доступа к Аккаунту, компрометации учетных данных или иного инцидента информационной безопасности;
7.2.5. требование компетентного государственного органа либо необходимость соблюдения применимого законодательства;
7.2.6. обстоятельства, указанные в разделе 20;
7.2.7. непредоставление документов или сведений, обоснованно запрошенных в соответствии с пунктом 3.4.
7.3. Если основания для приостановления затрагивают только часть Аккаунта, отдельного Пользователя, функцию или интеграцию, Правообладатель, насколько это практически возможно, ограничивает доступ только в соответствующей части.
7.4. Приостановление по основаниям подпунктов 7.2.2 – 7.2.7 не освобождает Заказчика от обязанности оплатить Подписку и не дает права на возврат средств или получение компенсаций по SLA, если соответствующее основание возникло вследствие действий или бездействия Заказчика либо Пользователей.
7.5. Заказчик вправе в любое время отказаться от Договора, направив Правообладателю уведомление в порядке раздела 23. Если Заказчик не указал более позднюю дату прекращения, Договор прекращается в последний день оплаченного Периода подписки. По требованию Заказчика Правообладатель прекращает доступ ранее указанной даты; такое досрочное прекращение не влечет возврата сумм, уплаченных за неиспользованную часть Периода подписки, кроме случаев, прямо предусмотренных пунктом 8.7, Заказом или императивными нормами применимого права.
7.6. Правообладатель вправе отказаться от Договора:
7.6.1. в случае отказа в одностороннем порядке – с обязательным письменным уведомлением Заказчика не менее чем за 30 (тридцать) календарных дней и возвратом части оплаты, пропорциональной неиспользованной части Периода подписки;
7.6.2. при существенном нарушении Заказчиком или Пользователями Договора, включая нарушение пунктов 5.4, 5.7, 6.2 или раздела 20;
7.6.3. незамедлительно, без предоставления срока для устранения нарушения, если нарушение создает непосредственную угрозу безопасности Платформы, ее инфраструктуры или данных, правам третьих лиц, конфиденциальной информации, либо влечет риск нарушения санкционного, экспортно-контрольного или иного применимого законодательства.
При прекращении по подпунктам 7.6.2 или 7.6.3 Правообладатель вправе не возвращать суммы, уплаченные за неиспользованную часть Периода подписки, в пределах, допустимых применимым правом и соразмерных последствиям соответствующего нарушения.
7.7. С даты прекращения Договора прекращаются право Заказчика на доступ к Платформе и предоставленное ему право использования Платформы. Заказчик обязан прекратить использование Платформы и Документации, а также удалить материалы Правообладателя, если их хранение не требуется применимым законодательством или прямо не допускается Договором. Прекращение Договора не влияет на обязанность Заказчика оплатить суммы, начисленные до даты прекращения, и не ограничивает право Заказчика выгрузить Данные Заказчика в порядке, установленном в пункте 7.8.
7.8. В течение 30 (тридцати) календарных дней после прекращения Договора Данные Заказчика остаются доступными для самостоятельной выгрузки через Платформу либо предоставляются Заказчику по его письменному запросу. Для Тарифного плана, предусматривающего индивидуальный Заказ, срок составляет 60 (шестьдесят) календарных дней или иной срок, прямо установленный Заказом.
По окончании указанного периода Правообладатель удаляет или необратимо обезличивает Данные Заказчика в ходе стандартных процедур удаления и резервного копирования в срок, не превышающий 90 (девяноста) календарных дней, кроме данных, которые Правообладатель обязан хранить по закону либо которые обоснованно необходимы для разрешения спора, исполнения обязательств или защиты прав Правообладателя.
При наличии просроченной задолженности Правообладатель вправе ограничить предоставление дополнительного содействия по выгрузке данных до ее погашения, но не препятствует самостоятельной выгрузке, если такая возможность доступна в Платформе.
7.9. Прекращение Договора не освобождает Стороны от ответственности за нарушения, допущенные до даты прекращения, а также от исполнения обязательств, которые в соответствии с Договором сохраняют силу после прекращения.
8. Стоимость Подписки и порядок оплаты.
8.1. Стоимость Подписки определяется применимым Тарифным планом, опубликованным на странице /pricing, либо Заказом. Стоимость отдельных услуг по внедрению, настройке, интеграции, обучению, расширенной технической поддержке и иных профессиональных услуг определяется Заказом.
8.2. Если Заказом не предусмотрено иное, Заказчик оплачивает Подписку на условиях 100% предоплаты за каждый Период подписки. Обязательство Заказчика по оплате считается исполненным с момента зачисления денежных средств в полном объеме на банковский счет Правообладателя.
8.3. Обязательства Заказчика по оплате Подписки являются безотзывными, а уплаченные суммы не подлежат возврату, кроме случаев, прямо предусмотренных пунктом 8.7, Заказом или императивными нормами применимого права. Неиспользование Заказчиком Платформы в течение оплаченного Периода подписки не является основанием для возврата, зачета или уменьшения стоимости Подписки.
8.4. Правообладатель вправе изменять цены, состав и параметры Тарифных планов. Об увеличении цены или ином существенном ухудшении коммерческих условий Правообладатель уведомляет Заказчика не менее чем за 30 (тридцать) календарных дней до начала Периода подписки, к которому применяется такое изменение. Изменение не распространяется на уже оплаченный Период подписки и не изменяет условия подписанного Заказа, если иное прямо не согласовано Сторонами в письменной форме.
8.5. При просрочке оплаты Правообладатель вправе потребовать уплаты пени в размере 0,1% от суммы просроченного платежа за каждый календарный день просрочки, но не более 10% такой суммы, а также возмещения документально подтвержденных и разумных расходов на взыскание задолженности, включая расходы на юридическую помощь.
Начисление пени не ограничивает право Правообладателя приостановить доступ к Платформе в соответствии с пунктом 7.2.1.
8.6. Цена не включает НДС. Правообладатель является участником Astana Hub, его оборот освобожден от НДС на основании подп. 34 ст. 474 НК РК до 01.01.2029. Если освобождение перестанет применяться, НДС начисляется сверх цены и сумма к перечислению не уменьшается.
Цены на странице тарифов указаны в долларах США. Заказчикам из Республики Казахстан счет выставляется в тенге по курсу Национального Банка Республики Казахстан на дату выставления счета; Заказчикам из других государств – в долларах США, если иная валюта не согласована в Заказе. Счет действителен в течение 10 (десяти) банковских дней с даты его выставления; по истечении этого срока счет оплате не подлежит, и Правообладатель по запросу Заказчика выставляет новый счет по курсу на дату его выставления. Срок действия счета не продлевает Пробный период или Период подписки. Оплата производится безналичным переводом с расчетного счета юридического лица или индивидуального предпринимателя.
Если законодательство страны Заказчика обязывает его удержать налог у источника выплаты и это приводит к уменьшению суммы, получаемой Правообладателем, Заказчик увеличивает сумму платежа таким образом, чтобы после удержания Правообладатель получил сумму, равную цене по применимому Тарифному плану или Заказу, за исключением случаев, когда Стороны письменно согласовали иное. Правообладатель по запросу предоставляет сертификат резидентства Республики Казахстан для применения пониженной ставки по международному договору об избежании двойного налогообложения, а Заказчик в течение 30 (тридцати) календарных дней после уплаты налога передает Правообладателю документ, подтверждающий его удержание и перечисление в бюджет.
8.7. Возврат или зачет в счет будущих платежей допускается исключительно в следующих случаях:
8.7.1. отказ Правообладателя от Договора по пункту 7.6.1 – в части, пропорциональной неиспользованному Периоду подписки;
8.7.2. приостановление или прекращение предоставления Сервиса по основаниям раздела 20 при отсутствии нарушения со стороны Заказчика в части, пропорциональной неиспользованному Периоду подписки, если такой возврат объективно и разумно возможен;
8.7.3. существенное нарушение Правообладателем Договора, не устраненное в течение 30 (тридцати) календарных дней с даты получения письменного уведомления Заказчика, – в части предоплаты за неиспользованный Период подписки;
8.8. За нарушение уровня доступности Платформы предоставляется исключительно компенсация в порядке пункта 9.4 и SLA. Денежный возврат по этому основанию не производится.
8.9. Возврат осуществляется в течение 30 (тридцати) календарных дней с даты согласования Сторонами суммы возврата либо вступления в силу соответствующего обязательства Правообладателя по возврату.
При прямой оплате возврат производится на те же реквизиты и тем же способом, с которых поступил платеж, если иной способ не требуется законом или не согласован Сторонами. Банковские комиссии учитываются в пределах, допустимых применимым правом.
8.10. Правообладатель вправе зачесть подлежащую возврату сумму против просроченной и бесспорной задолженности Заказчика по Договору, предварительно уведомив Заказчика о таком зачете.
8.11. Счета, инвойсы, уведомления об оплате и иные расчетные документы могут формироваться в электронном виде и направляться Заказчику по адресу электронной почты, указанному в Аккаунте или Заказе, либо размещаться в Аккаунте.
По итогам каждого Периода подписки (для годового Тарифного плана – ежемесячно или в иные сроки, указанные в Заказе) Правообладатель направляет Заказчику акт в электронном виде и, если это требуется законодательством Республики Казахстан, электронный счет-фактуру не позднее 15 (пятнадцати) календарных дней с даты совершения оборота. Акт считается подписанным Заказчиком без замечаний, если в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты его направления Заказчик не направит мотивированные письменные возражения. По запросу Заказчика акт подписывается Сторонами с использованием электронной цифровой подписи или на бумажном носителе
Для отдельных услуг по внедрению, настройке, интеграции, обучению, расширенной технической поддержке и иных профессиональных услуг Правообладатель вправе направить Заказчику акт или иной документ о приемке. Такие услуги считаются принятыми без замечаний, если Заказчик не направит мотивированные письменные возражения в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты направления соответствующего документа, если иной срок не установлен Заказом.
9. Обязательства Правообладателя.
9.1. Правообладатель обязуется:
9.1.1. предоставлять Заказчику доступ к Платформе в объеме и на условиях применимого Тарифного плана в течение оплаченного Периода подписки;
9.1.2. обеспечивать доступность Платформы на уровне не менее 98,0% времени в каждом календарном месяце, исчисляемую в соответствии с SLA и с учетом Исключенного времени; для Тарифного плана, предусматривающего индивидуальный Заказ, применяется уровень доступности, прямо установленный Заказом;
9.1.3. применять разумные организационные и технические меры для защиты Данных Заказчика с учетом характера обрабатываемых данных и применимых рисков, включая шифрование данных при передаче, разграничение прав доступа, журналирование и резервное копирование; актуальное описание таких мер предоставляется Заказчику по запросу;
9.1.4. уведомлять Заказчика о плановых технических работах, способных существенно повлиять на доступность Платформы, не менее чем за 24 (двадцать четыре) часа через интерфейс Платформы или по адресу электронной почты, указанному Заказчиком;
9.1.5. рассматривать обращения Заказчика в службу технической поддержки в сроки, установленные применимым Тарифным планом и SLA;
9.1.6. уведомлять Заказчика об инцидентах информационной безопасности, затронувших Данные Заказчика, без неоправданной задержки, но не позднее 24 (двадцати четырех) часов с момента его обнаружения, а также уведомлять уполномоченный орган в случаях и сроки, установленные законодательством Республики Казахстан. Направление уведомления само по себе не означает признания Правообладателем вины, нарушения Договора или обязанности возместить убытки.
9.1.7. не раскрывать Данные Заказчика третьим лицам, кроме случаев, прямо предусмотренных Договором, DPA, либо обязательным требованием уполномоченного государственного органа.
9.2. Для целей настоящего раздела и SLA «Исключенное время» означает время недоступности Платформы, возникшее вследствие:
9.2.1. плановых технических работ, о которых Заказчик был уведомлен в соответствии с пунктом 9.1.4;
9.2.2. обстоятельств непреодолимой силы, указанных в разделе 21;
9.2.3. действий или бездействия Заказчика, Пользователей либо лиц, которым Заказчик предоставил доступ к Платформе, включая нарушение Договора или AUP, превышение согласованных лимитов либо использование несовместимой инфраструктуры;
9.2.4. сбоев оборудования, программного обеспечения, локальных сетей, каналов связи или иных компонентов, находящихся на стороне Заказчика либо вне разумного контроля Правообладателя;
9.2.5. работы сторонних сервисов, интеграций или источников данных, выбранных, подключенных либо контролируемых Заказчиком;
9.2.6. приостановления доступа в соответствии с пунктом 7.2;
9.2.7. ограничений, введенных государственными органами, включая блокирование, ограничение трафика или обязательное ограничение предоставления Сервиса;
9.2.8. сбоев поставщиков облачной инфраструктуры или моделей искусственного интеллекта – в той мере, в которой такие сбои не вызваны нарушением Правообладателем его обязательств по выбору, подключению или управлению соответствующим поставщиком.
9.3. За исключением прямо предусмотренных Договором, SLA, DPA и императивными нормами применимого права обязательств, Правообладатель не гарантирует бесперебойную или безошибочную работу Платформы, а также соответствие Платформы или Результатов конкретным ожиданиям, целям или требованиям Заказчика, включая требования нормативно-технической документации, отраслевых стандартов и внутренних регламентов Заказчика.
9.4. При нарушении гарантированного уровня доступности Заказчик вправе потребовать компенсацию в форме продления Периода подписки в размере, определенном SLA.
Заказчик направляет письменный запрос о компенсации в течение 10 (десяти) календарных дней с даты окончания календарного месяца, в котором произошло нарушение. Компенсация, предусмотренная настоящим пунктом, является единственным и исключительным средством правовой защиты Заказчика в связи с нарушением уровня доступности Платформы.
10. Права Заказчика
10.1. Заказчик вправе:
10.1.1. использовать Платформу в объеме, способами и на условиях, предусмотренных Договором, применимым Тарифным планом и Заказом;
10.1.2. предоставлять доступ к Платформе Пользователям в пределах согласованного количества Мест и с соблюдением требований Договора, AUP и раздела 5;
10.1.3. обращаться в службу технической поддержки в порядке и в сроки, предусмотренные применимым Тарифным планом и SLA;
10.1.4. требовать компенсацию в связи с нарушением уровня доступности Платформы в порядке и на условиях пункта 9.4 и SLA;
10.1.5. выгружать Данные Заказчика средствами Платформы в течение срока действия Договора и в течение периода, предусмотренного пунктом 7.8;
10.1.6. отказаться от Договора в порядке и на условиях пункта 7.5.
11. Обязательства и заверения Заказчика
11.1. Заказчик обязуется своевременно оплачивать Подписку и иные подлежащие оплате суммы, предоставлять достоверные регистрационные, контактные и платежные сведения, а также своевременно актуализировать их при изменении.
11.2. Заказчик обеспечивает конфиденциальность учетных данных Пользователей и незамедлительно уведомляет Правообладателя о признаках несанкционированного доступа к Аккаунту или компрометации учетных данных.
11.3. Заказчик обеспечивает соблюдение Пользователями условий Договора, AUP и раздела 5, осуществляет разумный внутренний контроль за использованием Платформы и несет ответственность за действия Пользователей как за собственные.
11.4. Заказчик заверяет, что обладает необходимыми правами и законными основаниями для размещения Запросов и иных Данных Заказчика в Платформе, а также для поручения Правообладателю их обработки в целях исполнения Договора. В частности, Заказчик обеспечивает наличие требуемых прав на объекты интеллектуальной собственности, правовых оснований для обработки персональных данных и разрешений на передачу информации, составляющей коммерческую или иную охраняемую законом тайну.
11.5. Заказчику и Пользователям запрещается размещать, передавать или иным образом вводить в Платформу:
11.5.1. персональные данные третьих лиц, включая персональные данные в составе Запросов, файлов, изображений, материалов, передаваемых через API, интеграций и базы знаний, за исключением минимально необходимых служебных данных Пользователей для создания и администрирования Аккаунта;
11.5.2. сведения, указанные в пункте 6.2.7, включая специальные категории и биометрические персональные данные;
11.5.3. информацию, обработка, передача или хранение которой требует специальных мер защиты, локализации либо иных специальных режимов, не предусмотренных стандартной конфигурацией Платформы.
Заказчик обязан до передачи в Платформу удалить или обезличить такие данные. Заказчик несет ответственность за законность, содержание и правомерность передачи Данных Заказчика и подтверждает наличие необходимых правовых оснований для обработки и передачи любых данных, которые он вводит в Платформу.
11.6. Если специфика использования Платформы требует обработки персональных данных, Стороны применяют DPA, а при необходимости соблюдения требований о локализации или размещении данных в определенной юрисдикции – заключают отдельное письменное соглашение в соответствии с пунктом 13.5. До заключения такого соглашения Заказчик не вправе передавать в Платформу соответствующие персональные данные.
11.7. Заказчик самостоятельно обеспечивает соблюдение обязательных требований, применимых к его деятельности и конкретному использованию Платформы, включая требования о защите и локализации персональных данных, промышленной безопасности, экспортном контроле, а также требования к использованию систем искусственного интеллекта, если такие требования применимы к Заказчику. Настоящий пункт не освобождает Правообладателя от исполнения его собственных обязательств, прямо предусмотренных Договором, DPA и применимым законодательством.
11.8. Заказчик самостоятельно определяет порядок использования Результатов в своей деятельности и несет ответственность за решения и действия, принятые им или Пользователями на их основе, а также за содержание, законность и правомерность размещения Запросов. Настоящий пункт применяется с учетом ограничений ответственности Правообладателя, прямо предусмотренных Договором и применимым законодательством.
12. Данные Заказчика.
12.1. В отношениях между Сторонами права на Данные Заказчика сохраняются за Заказчиком или соответствующими правообладателями. Договор не влечет перехода к Правообладателю исключительных прав либо иных прав на Данные Заказчика, кроме ограниченного права использования, прямо предоставленного настоящим разделом.
12.2. Заказчик предоставляет Правообладателю и привлекаемым им субпроцессорам на срок действия Договора, а также на срок хранения данных по пункту 7.8, ограниченное, неисключительное, безвозмездное и действующее на территории всех государств право использовать Данные Заказчика исключительно в объеме, необходимом для:
12.2.1. предоставления, поддержки, защиты и сопровождения Платформы;
12.2.2. обработки Запросов и формирования Результатов;
12.2.3. обеспечения информационной безопасности, предотвращения злоупотреблений, расследования инцидентов и выявления нарушений Договора;
12.2.4. резервного копирования, восстановления, экспорта и удаления данных;
12.2.5. исполнения обязательных требований применимого законодательства.
12.3. Правообладатель не использует Данные Заказчика для обучения, дообучения, тонкой настройки или иного улучшения генеративных моделей искусственного интеллекта общего назначения и принимает разумные меры для того, чтобы поставщики моделей, привлекаемые для обработки Запросов, не использовали такие данные в указанных целях.
12.3.1. Если иной режим использования Данных Заказчика для обучения или улучшения моделей предлагается Правообладателем, он применяется только на основании отдельного письменного соглашения с Заказчиком. Настоящий пункт не ограничивает права Правообладателя на обработку Данных Заказчика в целях, прямо предусмотренных пунктом 12.2, или на использование Обезличенных и агрегированных данных в соответствии с пунктом 12.4.
12.4. Правообладатель вправе формировать и использовать статистические, агрегированные и обезличенные данные об использовании Платформы, включая метрики нагрузки, показатели производительности, частотность типов Запросов и показатели качества, в целях эксплуатации, обеспечения безопасности, диагностики, развития и продвижения Платформы, а также подготовки аналитических материалов.
Такие данные не должны позволять идентифицировать Заказчика, Пользователей или иных физических лиц и не должны раскрывать Конфиденциальную информацию Заказчика. Права на сформированные Правообладателем агрегированные и обезличенные наборы данных принадлежат Правообладателю.
13. Персональные данные
13.1. Каждая Сторона обрабатывает персональные данные в соответствии с применимым к ней законодательством о персональных данных. Порядок обработки Правообладателем персональных данных по поручению Заказчика определяется Соглашением об обработке персональных данных (DPA), которое инкорпорировано в Договор по ссылке и применяется с момента акцепта Договора, если иное не предусмотрено DPA или Заказом.
13.2. В отношении персональных данных, содержащихся в Данных Заказчика, Заказчик является собственником и (или) оператором персональных данных в значении, установленном применимым законодательством, и определяет цели, состав, категории субъектов, правовые основания, сроки и допустимые операции обработки. Правообладатель осуществляет обработку таких персональных данных по поручению Заказчика в объеме и на условиях, предусмотренных Договором, DPA, согласованной конфигурацией Платформы, документированными инструкциями Заказчика и применимым законодательством.
13.3. Заказчик обеспечивает наличие надлежащих правовых оснований для обработки и передачи Правообладателю персональных данных в составе Данных Заказчика, включая, когда это требуется применимым законодательством, получение согласий субъектов персональных данных и предоставление им необходимой информации об обработке, привлечении Правообладателя и его субпроцессоров, а также о трансграничной передаче данных.
Заказчик несет ответственность за законность своих инструкций и поручений по обработке персональных данных. Настоящий пункт не освобождает Правообладателя от обязанностей, прямо возложенных на него Договором, DPA или применимым законодательством.
13.4. Правообладатель осуществляет обработку Данных Заказчика с использованием инфраструктуры и субпроцессоров в пределах согласованной конфигурации Платформы, условий DPA, Заказа и применимого законодательства.
Хранение и обработка персональных данных в составе Данных Заказчика на территории Республики Казахстан осуществляются в соответствии с требованиями законодательства Республики Казахстан. Трансграничная передача персональных данных допускается только в случаях, объеме и порядке, предусмотренных применимым законодательством, DPA и согласованной конфигурацией Платформы.
13.5. Персональные данные в составе Данных Заказчика хранятся в базе данных, расположенной на территории Республики Казахстан. Для обработки Запросов их текст может передаваться поставщикам моделей искусственного интеллекта за пределами Республики Казахстан, в том числе OpenRouter, Inc. (США), при наличии правовых оснований, предусмотренных применимым законодательством; полный перечень субпроцессоров предоставляется Заказчику по запросу в порядке, предусмотренном DPA. Хранение данных в иной юрисдикции допускается только по отдельному письменному соглашению Сторон.
13.6. Правообладатель вправе раскрыть информацию о Заказчике и Данные Заказчика, включая персональные данные, если это необходимо для исполнения обязательного законного требования уполномоченного государственного органа или суда.
Если уведомление не запрещено законом или обязательным требованием соответствующего органа, Правообладатель уведомляет Заказчика о таком требовании до раскрытия либо, если предварительное уведомление невозможно, без неоправданной задержки после раскрытия. По запросу Заказчика Правообладатель оказывает разумное содействие в правомерном оспаривании или ограничении объема раскрытия за счет Заказчика.
13.7. При наличии разумных оснований полагать, что Заказчик или Пользователь ввел в Платформу персональные данные либо иную информацию, для которой требуется специальный режим обработки, в нарушение Договора, Правообладатель вправе без предварительного согласования с Заказчиком ограничить обработку, заблокировать доступ к соответствующим данным, функции, интеграции или Аккаунту, а также удалить такие данные в объеме, разумно необходимом для соблюдения законодательства, обеспечения безопасности и предотвращения дальнейшей неправомерной обработки.
13.8. Стандартная и специальная конфигурации обработки данных.
В стандартной конфигурации Платформа предназначена преимущественно для обработки обезличенных технических и эксплуатационных сведений о строительной и специальной технике.
Заказчик вправе предоставлять Правообладателю данные, необходимые для создания, администрирования, предоставления и защиты Аккаунта, включая сведения о представителях и Пользователях Заказчика, данные аутентификации, сведения о действиях в Аккаунте, технические журналы и иные служебные данные, обрабатываемые Правообладателем в собственных целях в соответствии с Политикой конфиденциальности.
В стандартной конфигурации Заказчик и Пользователи не вправе вводить, загружать, передавать или иным образом предоставлять в составе Запросов, файлов и изображений персональные данные третьих лиц, если иное прямо не допускается Договором, DPA, Заказом и письменно подтверждённой Правообладателем конфигурацией Платформы. Если в Платформе станут доступны голосовой ввод, API, интеграции или база знаний, настоящий запрет распространяется и на них.
Обработка персональных данных в составе Данных Заказчика допускается только при наличии применимого правового основания, в объеме и для целей, согласованных Сторонами, и регулируется DPA. Если применимое законодательство требует специального региона хранения, локализации, отдельного согласия на трансграничную передачу, специального режима защиты или иной инфраструктурной конфигурации, Заказчик обязан до передачи таких данных получить письменное подтверждение Правообладателя о доступности соответствующей конфигурации.
13.9. Каждый Пользователь при регистрации или первом входе в Платформу лично дает согласие на сбор и обработку своих персональных данных, включая их трансграничную передачу в объеме, предусмотренном пунктом 13.5, в форме, предусмотренной интерфейсом Платформы. Согласие Пользователя не может быть дано за него Заказчиком или Администратором. Без такого согласия доступ Пользователю не предоставляется; отзыв согласия влечет прекращение доступа этого Пользователя и не является основанием для возврата стоимости Подписки.
14. Конфиденциальность
14.1. Конфиденциальной информацией является любая информация, раскрытая одной Стороной другой Стороне в связи с заключением или исполнением Договора, которая обозначена как конфиденциальная либо в силу своего характера и обстоятельств раскрытия разумно должна восприниматься как конфиденциальная.
К Конфиденциальной информации относятся, в частности, содержание Заказов и индивидуальные коммерческие условия, техническая, функциональная и архитектурная информация о Платформе, системные инструкции и непубличные параметры Платформы, результаты тестирования, сведения о бета-функциях, сведения о клиентах и контрагентах, а также Данные Заказчика.
14.2. Получающая Сторона обязуется:
14.2.1. использовать Конфиденциальную информацию исключительно для исполнения Договора;
14.2.2. не раскрывать Конфиденциальную информацию третьим лицам без предварительного письменного согласия раскрывающей Стороны, кроме своих работников, аффилированных лиц, профессиональных консультантов и субпроцессоров, которым такая информация необходима для исполнения Договора и которые связаны обязательствами конфиденциальности не менее строгими, чем предусмотренные настоящим разделом;
14.2.3. применять к Конфиденциальной информации меры защиты не менее строгие, чем меры, применяемые к собственной конфиденциальной информации аналогичного характера, но во всяком случае не менее разумных организационных и технических мер.
14.3. Обязанности, предусмотренные настоящим разделом, не применяются к информации, в отношении которой получающая Сторона может документально подтвердить, что такая информация:
14.3.1. стала общедоступной не вследствие нарушения Договора получающей Стороной;
14.3.2. была законно известна получающей Стороне до ее раскрытия без обязательства конфиденциальности;
14.3.3. правомерно получена от третьего лица без нарушения обязательства конфиденциальности;
14.3.4. независимо разработана получающей Стороной без использования Конфиденциальной информации раскрывающей Стороны;
14.3.5. подлежит раскрытию в силу обязательного требования закона, суда или уполномоченного государственного органа – при условии, что получающая Сторона, если это не запрещено законом, предварительно уведомит раскрывающую Сторону и раскроет информацию только в минимально необходимом объеме.
14.4. Обязательства по конфиденциальности действуют в течение срока действия Договора и 3 (трех) лет после его прекращения. В отношении информации, составляющей коммерческую тайну или секрет производства (ноу-хау), обязательства действуют до тех пор, пока такая информация сохраняет соответствующий режим и не стала общедоступной на законном основании.
14.5. Стороны признают, что нарушение обязательств конфиденциальности или прав интеллектуальной собственности может причинить вред, который не всегда может быть полностью компенсирован денежными средствами. Пострадавшая Сторона вправе требовать обеспечительных мер, прекращения нарушения и иных способов защиты, предусмотренных применимым законодательством, в порядке, установленном п. 24.5. Обращение за такими мерами не означает отказа от согласованного Сторонами порядка разрешения споров.
15. Интеллектуальная собственность
15.1. Исключительные права на Платформу, ее программный код, архитектуру, базы данных, интерфейсы, дизайн, Документацию, обучающие материалы, наименование и товарные знаки InfraDAM, а также на их обновления, модификации и производные объекты принадлежат Правообладателю. Договор не влечет передачи, отчуждения или предоставления Заказчику каких-либо прав на указанные объекты, кроме прямо предусмотренного Договором ограниченного права использования Платформы.
15.2. Исключительные права на любые обновления, улучшения, модификации и производные объекты Платформы, созданные Правообладателем, включая созданные с учетом обратной связи Заказчика, принадлежат Правообладателю.
15.3. В отношениях между Сторонами Правообладатель не заявляет прав на Результаты, сформированные для Заказчика при использовании Платформы. Заказчик вправе использовать такие Результаты для своих предпринимательских целей с учетом ограничений раздела 5 и при соблюдении иных условий Договора.
Заказчик подтверждает, что осведомлен о том, что:
15.3.1. Результаты могут не являться объектами интеллектуальной собственности, и Правообладатель не гарантирует возникновения у Заказчика исключительных прав на Результаты;
15.3.2. идентичные или сходные Результаты могут быть сформированы для других пользователей;
15.3.3. Правообладатель не гарантирует, что Результаты являются уникальными, свободными от прав третьих лиц либо пригодными для каждой конкретной цели.
15.4. Заказчик обязуется не удалять и не изменять размещенные Правообладателем в Платформе, Документации и иных предоставленных материалах уведомления об авторских правах, товарных знаках и иных правах интеллектуальной собственности. Настоящий пункт не обязывает Заказчика включать такие уведомления в Результаты, собственные документы или материалы Заказчика, если иное прямо не установлено Договором или согласовано Сторонами.
16. Заверения и ограничение гарантий
16.1. Каждая Сторона заверяет другой Стороне, что:
16.1.1. обладает необходимой правоспособностью и полномочиями для заключения и исполнения Договора;
16.1.2. заключение и исполнение Договора не нарушает обязательств такой Стороны перед третьими лицами;
16.1.3. лицо, действующее от имени Стороны при заключении Договора или Заказа, обладает необходимыми полномочиями.
16.2. Правообладатель заверяет, что обладает правами, необходимыми для предоставления Заказчику права удаленного использования Платформы в объеме, предусмотренном Договором.
Правообладатель предоставляет Подписку и оказывает предусмотренный Договором сервисный слой с разумной профессиональной осмотрительностью и в соответствии с прямо предусмотренными Договором, SLA и DPA обязательствами.
16.3. За исключением прямо предусмотренных Договором, Заказом, SLA, DPA и императивными нормами применимого права обязательств, Платформа, Результаты, Документация и сопутствующие материалы предоставляются «как есть» (as is) и «как доступно» (as available).
Правообладатель не предоставляет иных прямых или подразумеваемых гарантий, включая гарантии:
16.3.1. пригодности Платформы или Результатов для конкретной цели Заказчика;
16.3.2. коммерческой пригодности;
16.3.3. точности, полноты, актуальности, надежности или применимости Результатов;
16.3.4. бесперебойной, своевременной, безошибочной или полностью безопасной работы Платформы;
16.3.5. отсутствия в Платформе вредоносного кода;
16.3.6. соответствия Платформы или Результатов законодательству, нормативно-технической документации, отраслевым стандартам, внутренним правилам или конкретным требованиям Заказчика;
16.3.7. достижения Заказчиком определенного экономического, технического, производственного или иного результата.
Указанные в пунктах 16.3.1 – 16.3.7 ограничения применяются с учетом разделов 5, 9 и 15 Договора.
16.4. Правообладатель не предоставляет гарантий в отношении сторонних сервисов, интеграций, оборудования и программного обеспечения, которые Заказчик самостоятельно выбирает, подключает или использует совместно с Платформой. Отношения Заказчика с поставщиками таких сервисов регулируются отдельными условиями.
Настоящий пункт не исключает обязанность Правообладателя проявлять разумную осмотрительность при выборе и привлечении субпроцессоров, используемых им для исполнения Договора.
16.5. Ограничения гарантий и ответственности, предусмотренные Договором, применяются также в интересах аффилированных лиц, работников, представителей, лицензиаров, субпроцессоров и правопреемников Правообладателя в той мере, в которой они участвуют в исполнении Договора или предоставлении Платформы.
17. Ответственность
17.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств в соответствии с Договором и применимым законодательством с учетом ограничений настоящего раздела. Ограничения применяются независимо от правового основания требования, включая нарушение Договора, деликт, неосновательное обогащение, нарушение заверений или иное основание.
17.2. Ни одна из Сторон не несет ответственности за упущенную выгоду, утрату дохода, ожидаемой экономии или деловой репутации, косвенные, случайные, специальные, штрафные или последующие убытки, включая убытки вследствие простоя, приостановки производства или срыва сроков, даже если Сторона была уведомлена о возможности их возникновения.
Настоящее ограничение не применяется в случаях, когда его применение не допускается императивными нормами применимого права, а также к обязанностям по оплате, возмещению по разделу 18 и иным Исключенным требованиям, указанным в пункте 17.5.
17.3. Совокупная ответственность Правообладателя, его аффилированных лиц, работников, представителей, лицензиаров и субпроцессоров по всем требованиям, вытекающим из Договора или связанным с ним, ограничивается суммой, равной вознаграждению, уплаченному или подлежащему уплате Правообладателю Заказчиком по Договору за 12 (двенадцать) месяцев, непосредственно предшествующих событию, послужившему основанием требования.
Если Договор действует менее 12 месяцев, ответственность ограничивается суммой, равной 100% стоимости Подписки за текущий Период подписки. Иной предел ответственности может быть согласован Сторонами в Заказе.
17.4. В отношении пробного, демонстрационного и бета-доступа Правообладатель не несет ответственности за недоступность, неполноту, нестабильность, изменение или прекращение соответствующей функциональности, кроме ответственности, которая не может быть исключена или ограничена в силу применимого законодательства.
Совокупная ответственность Правообладателя, возникающая из или в связи с бета-функциями, в любом случае ограничивается суммой, фактически уплаченной Заказчиком Правообладателю за использование соответствующей бета-функции.
17.5. Ограничения пунктов 17.2 – 17.4 не применяются к:
17.5.1. к ответственности за умышленные действия, обман или грубую неосторожность – в той мере, в какой такое ограничение не допускается применимым правом;
17.5.2. к суммам, подлежащим возмещению в соответствии с разделом 18;
17.5.3. к иным случаям, в которых ограничение ответственности прямо запрещено императивными нормами применимого права.
17.6. В пределах, допустимых применимым правом, Правообладатель не несет ответственности за:
17.6.1. решения, действия или бездействие Заказчика либо Пользователей, принятые на основании Результатов, включая решения о техническом обслуживании, ремонте или эксплуатации техники;
17.6.2. последствия использования Результатов без оценки работником Заказчика, обладающим необходимой для соответствующего решения квалификацией, либо вопреки ограничениям раздела 5;
17.6.3. содержание, законность, достоверность и правомерность размещения Заказчиком Запросов и иных Данных Заказчика;
17.6.4. убытки, вызванные нарушением Заказчиком Договора, AUP, DPA, применимого законодательства о персональных данных или требований к локализации данных;
17.6.5. сбои и недоступность Платформы, относящиеся к Исключенному времени в соответствии с пунктом 9.2;
17.6.6. работу сторонних сервисов, интеграций или источников данных, выбранных, подключенных либо контролируемых Заказчиком;
17.6.7. утрату или удаление Данных Заказчика вследствие действий Заказчика или Пользователей, включая самостоятельное удаление данных в интерфейсе Платформы;
17.6.8. невозможность использования Платформы в юрисдикции Заказчика вследствие требований, применимых к Заказчику и его конкретному сценарию использования, при условии, что Правообладатель не нарушил прямо принятых обязательств по Договору.
17.7. Стороны подтверждают, что положения настоящего раздела являются существенным элементом согласованного распределения рисков и учтены при определении стоимости Подписки и иных коммерческих условий Договора. При отсутствии таких ограничений стоимость Подписки и услуг Правообладателя была бы иной.
18. Возмещение потерь (indemnity)
18.1. Заказчик обязуется возместить Правообладателю, его аффилированным лицам, работникам, представителям, лицензиарам и субпроцессорам документально подтвержденные убытки, расходы, штрафы, санкции и суммы, выплаченные по обоснованным требованиям третьих лиц, включая разумные расходы на юридическую помощь, в той мере, в которой такие требования непосредственно вызваны:
18.1.1. использованием Заказчиком или Пользователями Платформы либо Результатов с нарушением Договора, AUP, раздела 5 или Документации;
18.1.2. содержанием, передачей или обработкой Запросов и иных Данных Заказчика, включая нарушение прав интеллектуальной собственности, режима коммерческой тайны, требований к персональным данным или иных прав третьих лиц;
18.1.3. отсутствием у Заказчика надлежащего правового основания для передачи Данных Заказчика или поручения их обработки, включая несоблюдение требований о локализации данных;
18.1.4. нарушением Заказчиком своих заверений или обязательств по разделам 3, 8, 11, 13 или 20;
18.1.5. неправомерным исчислением, удержанием или неперечислением Заказчиком налогов, если это вызвано действиями или бездействием Заказчика.
Возмещение не применяется в той мере, в которой требование или убытки возникли вследствие нарушения Договора, умышленных действий или грубой неосторожности Правообладателя либо лиц, за действия которых он отвечает.
18.2. Правообладатель возмещает Заказчику документально подтвержденные убытки и разумные расходы на юридическую помощь, присужденные вступившим в силу судебным актом либо уплаченные по предварительно согласованному Правообладателем мировому соглашению, по обоснованным требованиям третьих лиц о том, что использование Заказчиком актуальной, неизмененной Платформы строго в соответствии с Договором и Документацией нарушает исключительные права такого третьего лица.
Это обязательство не применяется, если требование обусловлено:
18.2.1. содержанием Запросов, Данных Заказчика или Результатов, а также их использованием;
18.2.2. использованием Платформы с нарушением Договора или Документации;
18.2.3. комбинацией Платформы с оборудованием, программным обеспечением, данными или сервисами, не предоставленными Правообладателем, если требование не возникло бы без такой комбинации;
18.2.4. изменением Платформы лицом, не являющимся Правообладателем;
18.2.5. использованием неактуальной версии Платформы после предоставления Правообладателем функционально сопоставимого обновления;
18.2.6. бесплатным, пробным или бета-доступом.
18.3. При возникновении требования, указанного в пункте 18.2, Правообладатель вправе по своему выбору:
18.3.1. изменить Платформу таким образом, чтобы устранить нарушение;
18.3.2. заменить затронутую функциональность функционально сопоставимой, не нарушающей права третьих лиц;
18.3.3. получить для Заказчика необходимые права на дальнейшее использование соответствующей функциональности;
18.3.4. прекратить предоставление затронутой функциональности или Договор в соответствующей части и возвратить Заказчику часть предоплаты, пропорциональную неиспользованному Периоду подписки.
Пункты 18.2 – 18.3 определяют полный объем ответственности Правообладателя и исключительное средство защиты Заказчика в связи с претензиями третьих лиц о нарушении исключительных прав.
18.4. Сторона, получившая требование третьего лица, в отношении которого она намерена требовать возмещения, обязана:
18.4.1. уведомить другую Сторону письменно без неоправданной задержки, но не позднее 10 календарных дней с даты получения требования;
18.4.2. предоставить возмещающей Стороне возможность принять на себя контроль за защитой и урегулированием требования;
18.4.3. оказывать разумное содействие за счет возмещающей Стороны;
18.4.4. не признавать требование и не заключать мировое соглашение без предварительного письменного согласия возмещающей Стороны.
Несоблюдение срока уведомления освобождает возмещающую Сторону от обязанности возместить убытки только в той части, в которой такое нарушение фактически причинило ей ущерб или существенно ограничило возможности защиты.
Возмещающая Сторона не вправе заключать мировое соглашение, которое возлагает на возмещаемую Сторону обязанности, не предусмотренные Договором, содержит признание ее вины или ограничивает ее права, без предварительного письменного согласия возмещаемой Стороны.
18.5. Возмещение не предоставляется в той мере, в которой требование или убытки возникли вследствие умышленных действий, грубой неосторожности, обмана либо нарушения Договора самой возмещаемой Стороной.
19. Пробный период
19.1. Заказчику, впервые зарегистрировавшему Аккаунт, предоставляется Пробный период – 14 (четырнадцать) календарных дней бесплатного использования Платформы с момента активации доступа, в объеме и с лимитами, указанными для пробного доступа на странице Тарифных планов. Пробный период предоставляется одному Заказчику однократно; повторное получение Пробного периода, в том числе путем регистрации новых Аккаунтов, через аффилированных лиц или с использованием иных адресов электронной почты, не допускается (пункт 6.2.3).
19.2. Не позднее чем за 3 (три) календарных дня до окончания Пробного периода Правообладатель направляет напоминание на адрес электронной почты Администратора. Счет на первый Период подписки выставляется по запросу Заказчика в интерфейсе Платформы или по электронной почте в любое время, в том числе в течение Пробного периода.
19.3. Пробный период не продлевается и не преобразуется в платную Подписку без оплаты. По окончании Пробного периода доступ к Платформе приостанавливается до поступления оплаты. В течение срока действия счета (пункт 8.6) бесплатный доступ не предоставляется.
19.4. В период приостановления данные Аккаунта и история чатов сохраняются. Доступ возобновляется после поступления оплаты в порядке пункта 4.1; с этой даты начинается первый Период подписки.
19.5. Если оплата не поступила в течение 30 (тридцати) календарных дней после окончания Пробного периода, Договор прекращается, а Данные Заказчика удаляются или обезличиваются в порядке второго абзаца пункта 7.8.
19.6. В течение Пробного периода и периода приостановления SLA и компенсации по нему не применяются; ответственность Правообладателя в Пробный период определяется пунктом 17.4.
19.7. Правообладатель вправе предоставлять доступ к бета-функциям, функциям раннего доступа и экспериментальным возможностям (далее – «бета-функции»). Бета-функции предоставляются «как есть», могут быть неполными, нестабильными и содержать ошибки; на них не распространяются SLA, стандартные обязательства поддержки и IP-возмещение по пункту 18.2. Правообладатель вправе изменять, приостанавливать или прекращать бета-функции в любое время. Ответственность Правообладателя в отношении бета-функций ограничивается пунктом 17.4 и применимым законодательством.
19.8. Сведения о бета-функциях, включая их состав, функциональность, результаты тестирования и планы развития, являются Конфиденциальной информацией Правообладателя. Заказчик обязуется не раскрывать их третьим лицам и не публиковать результаты сравнительного тестирования (бенчмаркинга) бета-функций без письменного согласия Правообладателя.
20. Санкционный комплаенс и KYC
20.1. Совершая акцепт и в течение срока действия Договора Заказчик заверяет, что, насколько ему известно после проведения разумной проверки, он и лица, прямо или косвенно контролирующие его, не включены в санкционные или иные ограничительные перечни, применимые к деятельности Правообладателя, и не находятся во владении или под контролем лиц, включённых в такие перечни, в той мере, в которой это влечёт запрет или ограничение исполнения Договора.
К числу таких перечней могут относиться, в частности, перечни, ведущиеся Управлением по контролю за иностранными активами Министерства финансов США (OFAC SDN и связанные списки), Европейским союзом, Великобританией, Республикой Казахстан и Организацией Объединённых Наций.
20.2. Заказчик не использует и не предоставляет доступ к Платформе в нарушение применимых к Правообладателю обязательных санкционных, экспортно-контрольных или иных ограничений.
20.3. Платформа не предназначена для использования при разработке, производстве, эксплуатации или обслуживании вооружения и военной техники; такое использование допускается только при наличии отдельного письменного соглашения с Правообладателем и после проведения необходимой комплаенс-проверки.
20.4. Заказчик незамедлительно уведомляет Правообладателя о любых обстоятельствах, вследствие которых заверения или обязательства настоящего раздела стали или могут стать недостоверными либо нарушенными.
20.5. Правообладатель вправе без предварительного уведомления ограничить, приостановить или прекратить предоставление Сервиса, если это разумно необходимо для соблюдения применимых санкционных, экспортно-контрольных, валютных или иных обязательных ограничений либо если предоставление Сервиса создает обоснованный риск их нарушения.
При прекращении по причинам, не связанным с нарушением Заказчика, Правообладатель возвращает предоплату за неиспользованный Период подписки, если такой возврат не запрещен применимым законодательством. При прекращении вследствие недостоверности заверений или нарушения Заказчиком пункта 20.1 возврат не производится.
20.6. Каждая Сторона соблюдает применимые к ней требования по противодействию легализации доходов, финансированию терроризма и коррупции. Правообладатель вправе проводить KYC/санкционную проверку Заказчика в объеме, разумно необходимом для соблюдения применимых требований, включая повторную проверку в течение срока действия Договора.
21. Обстоятельства непреодолимой силы
21.1. Сторона освобождается от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств, кроме денежных обязательств по оплате, если такое неисполнение вызвано обстоятельствами непреодолимой силы, находящимися вне разумного контроля Стороны и которые она не могла разумно предвидеть или предотвратить.
К таким обстоятельствам относятся, в частности, стихийные бедствия, пожары, эпидемии, военные действия, террористические акты, массовые беспорядки, акты и решения государственных органов, включая введение ограничительных мер, блокирование сервисов или ограничение трафика, масштабные сбои сетей связи или энергоснабжения, массовые кибератаки, а также иные аналогичные обстоятельства.
Сбои поставщиков облачной инфраструктуры или моделей искусственного интеллекта могут признаваться обстоятельствами непреодолимой силы только при условии, что они носят масштабный характер, находятся вне разумного контроля Правообладателя и не вызваны нарушением Правообладателем своих обязательств по выбору, подключению или управлению соответствующим поставщиком.
21.2. Сторона, затронутая обстоятельствами непреодолимой силы, уведомляет другую Сторону без неоправданной задержки, но, если это практически возможно, не позднее 5 (пяти) календарных дней с момента, когда ей стало известно о таких обстоятельствах, и принимает разумные меры для уменьшения их последствий.
21.3. Если обстоятельства непреодолимой силы продолжаются более 60 (шестидесяти) календарных дней подряд и существенно препятствуют исполнению Договора, любая Сторона вправе отказаться от Договора в отношении затронутой Подписки, направив другой Стороне письменное уведомление. В этом случае Правообладатель возвращает Заказчику часть предоплаты, пропорциональную неиспользованному Периоду подписки, если возврат не запрещен применимым законодательством.
22. Изменение условий оферты
22.1. Правообладатель вправе изменять настоящую оферту и документы, инкорпорированные в нее по ссылке, путем публикации новой редакции по адресу /legal/terms с указанием даты публикации и даты вступления в силу.
22.2. О существенных изменениях, ухудшающих положение Заказчика, Правообладатель уведомляет Заказчика не менее чем за 30 (тридцать) календарных дней до даты их вступления в силу через интерфейс Платформы или по адресу электронной почты, указанному Заказчиком.
Изменения, обусловленные требованиями законодательства, обязательными требованиями государственных органов, обеспечением безопасности Платформы, предотвращением злоупотреблений или устранением существенной технической уязвимости, могут вступать в силу с даты публикации или иной более ранней даты, объективно необходимой для устранения соответствующего риска
22.3. Продолжение использования Платформы после вступления новой редакции в силу означает согласие Заказчика с измененными условиями. Если Заказчик не согласен с существенным изменением, он вправе до даты его вступления в силу отказаться от Договора, направив Правообладателю уведомление в порядке раздела 23; в этом случае Правообладатель возвращает часть предоплаты, пропорциональную неиспользованному Периоду подписки.
Настоящее право не применяется, если изменение вызвано требованиями законодательства, обязательным требованием государственного органа либо необходимо для предотвращения угрозы безопасности Платформы, данных или прав третьих лиц.
22.4. Изменения цены не применяются к уже оплаченному Периоду подписки в соответствии с пунктом 8.4. Условия подписанного Сторонами Заказа для Тарифного плана, предусматривающего индивидуальный Заказ, включая цену, срок, согласованный уровень сервиса, порядок обработки данных, применимое право и порядок разрешения споров, могут быть изменены только по письменному соглашению Сторон.
23. Уведомления и электронное взаимодействие
23.1. Юридически значимые сообщения, включая претензии, уведомления о прекращении Договора и иные сообщения, влекущие правовые последствия, направляются:
23.1.1. Правообладателю – по адресу support@infradam.com;
23.1.2. Заказчику – по адресу электронной почты для юридически значимых сообщений, указанному Заказчиком при регистрации Аккаунта, в Заказе или в ином письменном уведомлении Правообладателю.
Операционные уведомления, включая уведомления об инцидентах, технических работах, приостановлении доступа, превышении лимитов и изменениях функциональности, могут направляться через интерфейс Платформы, Администратору аккаунта или по иному адресу электронной почты, указанному Заказчиком.
23.2. Сообщение, направленное по электронной почте в соответствии с пунктом 23.1, считается полученным на следующий рабочий день после отправки, если отправитель не получил автоматическое уведомление о невозможности доставки. Сообщение, размещенное в интерфейсе Платформы, считается полученным в момент его размещения, если иное не следует из существа сообщения.
Заказчик несет риск неполучения сообщений вследствие указания недостоверного или неактуального адреса электронной почты либо неназначения Администратора аккаунта.
23.3. Стороны признают юридическую силу документов и сообщений, направленных с адресов, указанных в пункте 23.1, а также действий, совершенных в интерфейсе Платформы с использованием учетных данных Аккаунта, в пределах полномочий соответствующего Пользователя или Администратора аккаунта.
Заказ, соглашение об изменении Договора, DPA, соглашение о локализации данных и иные документы, которые прямо требуют подписания Сторонами, могут быть подписаны с использованием электронной цифровой подписи или через согласованную Сторонами систему электронного документооборота.
23.4. Заказчик обязан поддерживать актуальность контактных данных, назначить лицо, ответственное за получение юридически значимых сообщений, и незамедлительно уведомлять Правообладателя об их изменении.
24. Применимое право и порядок разрешения споров
24.1. Договор, включая вопросы его заключения, действительности, толкования, исполнения, нарушения и прекращения, регулируется правом Республики Казахстан.
Выбор права не исключает применения норм непосредственного действия и иных императивных норм, подлежащих применению независимо от выбора права, включая применимые нормы о персональных данных, налогообложении, валютном регулировании, экспортном контроле и санкционных ограничениях.
24.2. До обращения в суд Сторона направляет другой Стороне письменную претензию, содержащую сведения о заявителе, описание обстоятельств и правового основания требования, заявляемое требование, его расчет при наличии денежного требования и доступные подтверждающие документы. Претензия направляется в порядке раздела 23.
24.3. Стороны добросовестно стремятся урегулировать спор в течение 30 (тридцати) календарных дней с даты получения претензии. Соблюдение претензионного порядка является обязательным условием обращения в суд, кроме требований о применении обеспечительных мер и иных случаев, когда его соблюдение не требуется или не допускается применимым правом.
24.4. Споры, не урегулированные в порядке пунктов 24.2 – 24.3, подлежат рассмотрению в суде по месту нахождения Правообладателя на дату подачи иска (на дату публикации Оферты – г. Алматы, Республика Казахстан) в соответствии с законодательством Республики Казахстан, в том числе если Заказчик является иностранным лицом. Иной порядок разрешения споров может быть установлен только отдельным письменным соглашением Сторон, в том числе Заказом.
24.5. Любая Сторона вправе обратиться в компетентный суд за обеспечительными или иными срочными мерами, включая меры по защите конфиденциальной информации и прав интеллектуальной собственности.
25. Прочие условия
25.1. Договор не создает отношений агентирования, простого товарищества, совместного предприятия, франчайзинга или трудовых отношений между Сторонами.
25.2. Заказчик не вправе передавать права и обязанности по Договору без предварительного письменного согласия Правообладателя, кроме передачи универсальному правопреемнику при реорганизации или приобретателю существенной части бизнеса Заказчика при условии письменного уведомления Правообладателя не позднее 10 календарных дней и принятия правопреемником всех обязательств по Договору.
Правообладатель вправе передать права и обязанности по Договору аффилированному лицу либо правопреемнику в связи с реорганизацией, продажей бизнеса или активов при условии уведомления Заказчика и сохранения не менее сопоставимого уровня обязательств Правообладателя по Договору.
25.3. Настоящая оферта не подлежит изменению по требованию отдельного Заказчика. Индивидуальные условия могут быть согласованы исключительно в письменном документе, подписанном уполномоченными представителями обеих Сторон (в том числе в Заказе для Тарифного плана, предусматривающего индивидуальный Заказ); при отсутствии такого документа любые заявления, переписка, презентации, коммерческие предложения и материалы отдела продаж не изменяют условий Договора.
25.4. Договор (включая Заказ, Соглашение об обработке персональных данных, Регламент допустимого использования, Соглашение об уровне сервиса) содержит полное соглашение Сторон в отношении его предмета и заменяет все предшествующие договоренности, переписку, заявления и заверения, кроме заверений об обстоятельствах, прямо включенных в Договор.
Политика конфиденциальности не является частью Договора. Заказчик подтверждает, что ознакомлен с ней, и обеспечивает ознакомление с ней своих Пользователей.
25.5. Неосуществление или отсрочка осуществления Стороной какого-либо права не является отказом от него. Отказ от права действителен только при его совершении в письменной форме.
25.6. Недействительность, незаконность или неисполнимость отдельного положения Договора не влияет на действительность остальных положений. Недействительное положение подлежит замене положением, максимально близким по экономическому и правовому смыслу и допустимым по применимому праву; при отсутствии такой возможности оно исключается в минимально необходимом объеме.
25.7. Средства правовой защиты, предусмотренные Договором, являются кумулятивными и не исключают иных средств, доступных по применимому праву, кроме случаев, когда Договор прямо определяет средство защиты как исключительное (пункты 9.4, 18.3).
25.8. При противоречии документов применяется следующий порядок приоритета:
1. подписанный Сторонами Договор для Тарифного плана, предусматривающего индивидуальный Заказ;
2. настоящая Оферта;
3. DPA – по вопросам обработки персональных данных;
4. SLA – по вопросам доступности и SLA-компенсаций;
5. AUP – по вопросам допустимого использования;
6. иные документы, прямо инкорпорированные в Договор;
7. Документация.
В части цены, лимитов, функциональности и коммерческих условий соответствующего Тарифного плана приоритет имеют Заказ и применимая на дату оплаты страница [].
25.9. Аутентичным является текст Договора на русском языке. Переводы на казахский, английский и иные языки предоставляются исключительно для удобства; при расхождении или неоднозначности приоритет имеет русский текст.
25.10. Если срок исчисляется в рабочих днях, применяется календарь рабочих дней Республики Казахстан.
25.11. Правообладатель вправе использовать наименование, товарные знаки и логотип Заказчика в перечне клиентов, на сайте, в презентационных и маркетинговых материалах только при наличии предварительного письменного согласия Заказчика. Публикация кейса, содержащего сведения о проекте, результатах, технике, данных или иной информации о Заказчике, требует отдельного предварительного письменного согласования.
25.12. Все уведомления, претензии, запросы, требования, обращения по вопросам исполнения Договора, оплаты, технической поддержки, обработки персональных данных, информационной безопасности и иные юридически значимые сообщения, направляемые Заказчиком Правообладателю, направляются по адресу электронной почты: support@infradam.com, если иной адрес не опубликован Правообладателем в порядке, предусмотренном Договором.
25.13. Правообладатель вправе изменять адреса электронной почты и иные операционные контактные данные, предназначенные для обращений по вопросам технической поддержки, оплаты, обработки персональных данных, DPA, AUP, SLA и иных сопутствующих вопросов, без внесения изменений в текст Договора, путем публикации актуальных контактных данных на сайте .
Новые контактные данные считаются доведенными до сведения Заказчика по истечении 3 (трех) календарных дней с даты их публикации, если иной срок не указан в соответствующем уведомлении.
Изменение адреса для юридически значимых уведомлений, претензий и требований Правообладатель дополнительно доводит до сведения Заказчика посредством публикации на сайте и направления уведомления на адрес электронной почты Администратора или контактного лица Заказчика, указанного в Аккаунте или Заказе. До истечения указанного срока сообщения, направленные на ранее опубликованный адрес, считаются надлежащим образом направленными Правообладателю.
25.14. Настоящая Оферта вступает в силу с даты, указанной в ее начале, и применяется к Договорам, заключенным после этой даты. К ранее заключенным Договорам новая редакция применяется только в порядке раздела 22; к подписанному Заказу для Тарифного плана, предусматривающего индивидуальный Заказ, - только в пределах, прямо предусмотренных таким Заказом или отдельным письменным соглашением Сторон.
25.15. После прекращения Договора сохраняют силу положения, которые по своему характеру предназначены для действия после прекращения, включая разделы 8 – в части возникших обязательств по оплате и налогам; 13 – в части хранения и удаления данных; 14 – в течение срока, установленного пунктом 14.4; 15 –18; 20; 21; 23 – 25.
26. Реквизиты Правообладателя
| Полное наименование | Товарищество с ограниченной ответственностью «InfraDAM Systems» |
| БИН | 251140012149 |
| Дата государственной регистрации | 11.11.2025 |
| Юридический адрес | Республика Казахстан, город Алматы, улица Гоголя, дом 86, офис 511, почтовый индекс A05D0P5 |
| Электронная почта | support@infradam.com |
| Сайт | infradam.com |
| Банковские реквизиты | [] |
| Статус по НДС | ТОО «InfraDAM Systems» не является плательщиком НДС |
| ФИО директора |